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Dépannage Guide de l’utilisateur

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Problèmes de configuration

Problèmes de

configuration

Solution

Après quelques minutes ou

même quelques secondes le

Command Center abandonne

la caméra

• Sur les machines plus anciennes (avant 2001) certaines prises USB peuvent être

sous-alimentées ou incompatibles avec la norme USB 1.1. Mettez votre ordinateur à

niveau en ajoutant une carte ou un concentrateur USB 2.0.

• Vérifiez les paramètres de votre pare-feu. Certains pare-feu interrompent les

communications après quelques secondes de fonctionnement.

Le câble qui connecte la

caméra au bloc

d'alimentation est trop court

• Vous pouvez acheter un câble Ethernet plus long ou un coupleur de câble Ethernet

auprès de notre magasin d'accessoires en ligne.

• Achetez un câble Ethernet CAT5e standard auprès de votre distributeur d'accessoires

informatiques local (jusqu'à 24 m) (Note : les câbles CAT5 mixtes ne sont pas

compatibles avec notre système).

Ma caméra principale est

illustrée comme étant la

deuxième caméra

En mode En direct, cliquez sur un panneau vidéo et faite-le glisser vers le panneau que

vous désirez afficher. Cela permet de réorganiser l'ordre des caméras.

Mes caméras enregistrent

trop fréquemment

• Réduisez le paramètre Sensibilité aux mouvements dans la boîte de dialogue

Configuration > Enregistrement.

• Réduisez la taille ou le nombre des zones de mouvement

Ma caméra ne suit pas mon

calendrier d'enregistrement

• Vérifiez que le bouton ON/OFF de la caméra située sur l'écran principal est sur ON

• Vérifiez que l'horloge de votre ordinateur est à l’heure.

• Vérifiez votre calendrier d'enregistrement afin de valider les jours de la semaine et les

heures. N'oubliez pas que 12 AM correspond à minuit et non pas à midi.

• Vérifiez que certaines dates et heures de vos calendriers d'enregistrement ne se

chevauchent pas.

Je ne connais pas les

informations de mon compte

SMTP

• Contactez votre prestataire de services Internet pour de plus amples détails

concernant la connexion à leur serveur SMTP. Vous trouverez généralement ce type

d'informations sur la page d'assistance de votre prestataire Internet.

• Créez un nouveau compte e-mail à l’aide de gMail ou d’autres services e-mail qui

prennent en charge SMTP (www.gmail.com).

Mes e-mails d'alertes sont

rejetés à cause de leur taille

La plupart des prestataires de messagerie limitent la taille des e-mails ainsi que la taille

cumulative de tous les e-mails de votre système.

• Supprimez ou sauvegardez les anciens e-mails de votre système.

• Contactez votre fournisseur e-mail afin qu'il configure votre compte pour que vous

puissiez envoyer des messages plus importants.

• Sélectionnez un type de messages d'alerte plus petit. L'e-mail « Envoyer un message

texte » est le plus petit et celui intitulé « Envoyer une image vidéo » fait généralement

50 Ko.

Je reçois trop d’e-mails

Le Command Center envoie une alerte par e-mail lorsqu’une caméra détecte un

mouvement dont la longueur correspond à ou dépasse celle que vous avez configurée.

Pour réduire le nombre de messages, vous pouvez :

• Réduire le nombre d'événements d'enregistrement en réduisant la sensibilité aux

mouvements ou en modifiant les zones de mouvement dans la boîte de dialogue

Configuration > Enregistrement.

• Augmenter la durée de mouvement minimale dans la boîte de dialogue Configuration

> E-mail.

• Augmenter la durée de fréquence maximale dans la boîte de dialogue Configuration >

E-mail.

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